Conditions d'utilisation

Conditions générales (CG)

Notre politique de protection des données personnelles vise à établir une relation de confiance entre vous et nos services, en vous garantissant une expérience positive en toute transparence.

Grâce à cette politique, nous pouvons prendre en compte vos besoins et répondre à vos attentes.

Pour honorer votre confiance, Lova garantit le plus grand respect de vos données personnelles et la confidentialité de nos clients (ci-après dénommées « Vos Données »).

Dans un souci de transparence totale, nous vous garantissons une utilisation sécurisée de notre site web dans toutes les versions disponibles et les applications associées. Notre politique de protection des données décrit la manière dont nous traitons vos données, en veillant à ce que nos services soient toujours conformes à la protection de vos droits. Nous garantissons ainsi la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données personnelles sur toutes nos plateformes.

Notre politique garantit que toutes les précautions nécessaires sont prises pour protéger vos données contre toute divulgation, perte ou altération. C'est pourquoi nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour vous aider à comprendre comment nous traitons vos données. Ces données ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à leur gestion et à leur traitement. Vous aurez toujours accès à vos données et pourrez les modifier dans votre compte personnel sur notre site web.

À cette fin, nous nous efforçons de prendre toutes les mesures nécessaires pour nous conformer aux lois applicables en matière de protection des données.

Par la présente, Lova s'engage, à travers cette politique de protection des données personnelles, à respecter les principes fondamentaux du Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen et de la loi française sur la protection des données en fournissant :

  • Des informations sur l'existence et les méthodes de traitement des données (section 3)
  • Vos droits concernant vos données et la mise en œuvre de ces droits (sections 6 et 10)
  • Des détails sur tout transfert potentiel de données vers des pays tiers ou des destinataires tiers
  • Les durées de conservation des données (section 5)
  • Les mesures de sécurité mises en place (section 9)

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Lorsque nous faisons référence à « vous » dans la présente politique de protection des données personnelles, nous nous adressons directement à vous en tant que client de Lova, que vous ayez passé une commande sur notre site web, créé un compte client sans passer de commande ou consulté notre site web en tant que visiteur sans créer de compte ni effectuer d'achat.

2. QUI SOMMES-NOUS ?

Lova est une entreprise individuelle, représentée par MINDEASE SOLUTION LTD, dont le siège social est situé au 71 - 75, SHELTON STREET, COVENT GARDEN, LONDRES, WC2H 9JQ, ROYAUME-UNI


LOVA exploite notre site web et, à ce titre, effectue diverses activités de traitement de données en tant que responsable du traitement.

3. POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :

  • Visitez notre site web (via des cookies)
  • Créez un compte client
  • Passez une commande pour l'un de nos produits ou services
  • Vous abonnez à nos newsletters (par SMS ou e-mail)

Vos données nous permettent d'optimiser votre expérience de navigation, de personnaliser nos services, de traiter efficacement les commandes, de proposer des options de paiement échelonné, de prévenir la fraude, de traiter les remboursements et de gérer les avis clients.

3.2. Navigation sur le site web

Pour vous permettre de naviguer sur notre site web, nous traitons vos données sur la base de votre consentement.

3.3. Traitement des commandes

Pour gérer et traiter vos commandes, nous utilisons vos données pour :

  • La médiation client
  • La relation client (y compris via les réseaux sociaux)
  • Le service après-vente
  • La vente à distance
  • Le marketing et la prospection commerciale
  • La gestion des commandes, les livraisons et la logistique

La base juridique du traitement de ces données est le contrat qui nous lie.

Pour les rappels de produits, LOVA traite les données sur la base d'obligations légales.

Pour le marketing et la prospection commerciale, le traitement des données est basé soit sur le consentement, soit sur l'intérêt légitime.

Pour les services de paiement « flash », le traitement est basé sur votre consentement.

3.4. Paiement échelonné

Pour les clients éligibles, le traitement des données est nécessaire pour offrir des options de paiement échelonné. L'accord contractuel entre les deux parties sert de base juridique, tandis que votre consentement est requis pour le traitement des données bancaires.

3.5. Avis clients

Afin de vous permettre de partager votre expérience avec d'autres clients et de laisser des avis sur notre site web, nous utilisons vos données sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.6. Recouvrement des paiements et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données pour recouvrer les paiements et prévenir la fraude, afin de garantir la sécurité des transactions. Le traitement est fondé sur les obligations contractuelles et l'intérêt légitime de LOVA en tant que responsable du traitement.

3.7. Gestion de la publicité

Nous traitons vos données afin de :

  • Élargir notre base de clients et de prospects
  • Maintenir les processus techniques d'engagement client
  • Réaliser des études statistiques sur les campagnes publicitaires
  • Gérer les campagnes promotionnelles (à l'exclusion des jeux d'argent en ligne)

La base juridique de ce traitement est soit votre consentement, soit l'intérêt légitime de LOVA.

3.8. Textes marketing et notifications (le cas échéant)

En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en effectuant un achat, en vous abonnant via un mot-clé ou en acceptant nos notifications, vous acceptez de recevoir des SMS concernant votre commande (y compris des rappels de panier abandonné) et des offres marketing.

Pour vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement ou répondre « STOP ». Votre numéro de téléphone et les résultats de la campagne (par exemple, le statut de la livraison, l'engagement) sont conservés afin d'améliorer nos stratégies marketing.

4. OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont traitées en interne et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

  • Pour traiter vos commandes, vos données peuvent être transmises à des prestataires de services spécialisés dans les transactions bancaires, la relation client, le service après-vente, la livraison, le développement informatique, la gestion de sites web ou les services de garantie/assurance.
  • Pour les paiements échelonnés, les données peuvent être partagées avec des banques et des prestataires de services de paiement.
  • Les avis clients peuvent être traités par des plateformes tierces de gestion des avis.
  • Les campagnes publicitaires en ligne peuvent utiliser les données partagées avec des réseaux publicitaires.

5. CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données ne sont conservées que pendant le temps nécessaire à la réalisation des processus décrits à la section 3.

  • Prospects : les données sont conservées pendant trois ans à compter de la dernière interaction avec le client.
  • Commandes : les données sont conservées pendant cinq ans dans des dossiers actifs et cinq ans supplémentaires dans des archives.
  • Données bancaires : conservées jusqu'à la date d'expiration de la carte (plus un jour).

Les cookies et leurs détails de conservation sont traités à la section 7.

6. EXERCICE DE VOS DROITS

Vous avez le droit :

  • D'accéder à vos données, de les modifier et de les corriger
  • De limiter le traitement de vos données dans certaines conditions
  • De demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
  • De vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
  • De définir des instructions post mortem concernant le traitement de vos données
  • De demander la portabilité de vos données
  • De retirer votre consentement au traitement
  • De déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande (en indiquant votre adresse e-mail, votre nom complet, une preuve d'identité et votre adresse postale) à MINDEASE SOLUTION LTD, 71 - 75, SHELTON STREET, COVENT GARDEN, LONDRES, WC2H 9JQ, ROYAUME-UNI

7. COOKIES

Des cookies peuvent être placés sur votre appareil afin d'améliorer votre expérience de navigation.

Catégories de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, pour passer une commande).
  • Cookies analytiques et de personnalisation : améliorent la navigation et adaptent le contenu.
  • Cookies publicitaires : affichent des publicités ciblées en fonction de l'historique de navigation.

Les cookies tiers (par exemple, les intégrations de réseaux sociaux, les réseaux publicitaires) fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur :

8. TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L'UE

Vos données sont généralement stockées au sein de l'UE. Si elles sont partagées avec des pays non membres de l'UE, nous garantissons le respect du RGPD par le biais de garanties contractuelles.

9. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données, notamment la conformité aux normes de sécurité PCI DSS.

10. PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Certains processus (par exemple, l'analyse des risques pour « Pay in 4X ») impliquent une prise de décision automatisée. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision automatisée, vous pouvez demander l'intervention d'un être humain.

11. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique est révisée périodiquement et mise à jour au moins tous les trois ans.

Dernière mise à jour : 31 janvier 2025.